ディズニー7つの法則
ディズニー7つの法則
顧客満足世界一の秘密を解明せよ。全米からディズニー・ワールドに集結した5人の男女が発見したディズニーに連綿と受け継がれる、驚くべき7つの不文律とは? |
ディズニー7つの法則ディズニーでは、来園者をゲスト(賓客)と呼び、従業員をキャスト(出演者)と呼んでいる。キャストがゲストの心をつかんで放さないために、何をしているかを、全編をつうじて紹介した。七つのレッスンは、著者自身が得た教訓であり、ディズニーの成功の秘訣を著者なりに整理したものである。 ご購入はこちら |
ディズニー7つの法則 |
| 目次 1 オーランドに出発 2 ディズニー・ワールドに集合 3 競争相手は意外なところに 4 ちょっとしたことが大きな差になる 5 全員がゴミを拾う 6 見えないところが大事 7 耳をつける 8 魔法をかけつづける 9 誰もがキーパーソン 10 サイロを壊す 11 人材の集め方 12 大事な顧客を放さない 13 一体感をきずく 14 情熱をもって |
ディズニー7つの法則 レビュー |
| へたなビジネスセミナーを受けるより効果あります。 「顧客満足度」主義の企業は沢山ありますが、その真髄が当たり前の様に 書かれています。 本当の顧客満足を得たいなら、まず何から始めるか？。 顧客満足へつながる原則。 誰も気付かないかもしれない、それでもこだわり続ける理由。 会長も、社長もない役職に関係なく当たり前に行う行動とは 等、納得と感動の事例が書かれています。 感動があるから満足し、また来たくなる本当にその通りです。 仕事をしていると、使えない社員に腹を立てることもあります。 そうすれば、当人はますますやる気がなくなり、マイナス要因が大きくなります。 その反対が、ディズニーランドですね。 徹底した顧客思考がリピーターを生みます。 そうしたマインドが企業文化に昇華したとき、このような会社が生まれるのですね。 使い得ない人はいない。 わたしの指導に問題があったのだと、実感しました。 |
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