ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法
ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法
小さな本ですが、学ぶべきことが凝縮されていて、おそらくディズニーのサービスについて書かれた本の中ではベストだと思います。。 |
ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法サービスこそディズニーのすべて――驚異の顧客満足度を誇るディズニーが、自身のＣＳ手法「クオリティ・サービス・サイクル」を初めて解説。究極の満足を実現するための全テクニックをあますところなく紹介します。 価格: ￥1,470（税込） 通常24時間以内に発送 ご購入はこちら |
ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 |
| 月沢 李歌子 津田塾大学卒業後、外資系証券会社勤務を経て翻訳家になる。東京都在住(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 目次 １ サービスこそディズニーのすべて ２ ゲストを知ることがマジックの始まり ３ キャストが起こすディズニー・マジック ４ 感動を体感してもらう空間づくり ５ ディズニー・マジックは入口から ６ 夢のサービスを実現させる |
ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 レビュー |
| ディズニーの原動力になっている「Disney Magic」。 お客さんである我々ゲストからすればそれは「魔法」のような体験ですが、従業員であるキャストからみれば、それは再現可能な手順を踏み、狙い通りの効果を生み出してゲストを喜ばせる、極めて現実的な仕事のはず。 にもかかわらず、どうしてここまで高水準のサービスを長年に渡って維持し続けることができるのか？ 以前から、この部分を知りたい、と思っていた私にとっては格好の一冊でした。 すべてのキャストがゲストの期待を超えて感動を提供できるようにするためのサイエンス（科学）。 ディズニーの組織の一つであるディズニー・インスティテュートが、一般的には公開されることのない魔法(Magic)の原理を解説している、他に類を見ないビジネス書です。 正直、ディズニーはここまでサービスというものを科学し、その理論を体系化しているのか、と感心させられました。 サービス業に携わられている管理職の方々であれば、読んで損はない一冊ではないかと思います。 |
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